近日，平安集團迎來37周年司慶，這場以“改革創新、三省升級”為主題的慶典，既是對過往征程的總結，更是對未來服務的宣言。活動現場，平安人壽承保服務的升級成果成為焦點。從流程優化到科技賦能，從適老化服務到全周期生態構建，這家行業領軍企業以實際行動詮釋省心、省時、又省錢的服務承諾，為億萬家庭筑牢保障防線。

　　科技賦能重構服務生態，智能核保引領行業效率革命

　　在平安集團三省工程深化落實的關鍵節點，平安人壽承保服務的技術革新已滲透至全鏈條。依托“綜合金融+醫療養老”生態圈，平安人壽將AI核保系統深度嵌入服務流程，實現從客戶投保到理賠的智能化重構。傳統核保所需數日的審核周期被壓縮至分鐘級，智能預賠功能更是在材料提交后自動觸發賠付機制，將行業服務效率推向新維度。

　　這種技術躍升并非孤立存在，而是與客戶需求場景深度融合。平安人壽E服務平臺通過大數據分析，為不同客群定制嚴謹型、輕松型、游客型三種交互模式：老年用戶可通過手機號一鍵關聯保單，享受專屬管家實時響應。年輕群體則能通過AI客服完成全流程操作，體驗“千人千面”的精準服務。值得關注的是，區塊鏈技術的應用構建起不可篡改的信任機制，客戶信息安全性達到金融級標準，為線上交易筑起隱形防火墻。

　　適老化改造破解數字鴻溝，銀發服務彰顯人文溫度

　　面對老齡化趨勢，平安人壽承保服務的適老化升級成為三省工程的實踐樣本。司慶現場展示的居家養老智能管家系統，通過7×24小時全天候陪伴，將醫療、生活、文娛需求整合至單一入口：醫生管家提供個性化健康管理，生活管家實時響應食住行需求，緊急情況下更可聯動就醫綠通服務，覆蓋全國99%三甲醫院掛號資源。適老化改造的細節更體現人文關懷，平安人壽針對老年群體開發一鍵呼叫功能，簡化APP操作路徑，客服熱線增設方言服務選項，線下網點配置適老化設備。

　　生態協同拓展服務邊界，品質康養定義行業新標準

　　平安人壽承保服務升級已突破傳統保險框架，向保險+品質康養領域延伸。其打造的品質康養服務體系，整合頂級醫療資源與稀缺文娛資源，為客戶提供高端養老社區入住權、國內外頂級賽事門票、文化博覽活動等專屬權益。

　　在風險管控層面，平安人壽持續夯實財務根基。截至2025年一季度，其核心償付能力充足率達163.69%，綜合償付能力充足率227.92%，遠超監管要求。這種穩健的資本實力，為服務升級提供了堅實后盾。當行業仍在探討保險姓保的內涵時，平安人壽已通過產品+服務的生態協同，重新定義了保險的價值邊界。

　　站在37周年的新起點，平安人壽承保服務升級已超越技術迭代層面，成為觀察中國保險業轉型的窗口。從智能核保到適老化服務，這家企業以三省工程為支點，撬動行業服務模式的深刻變革。未來，隨著數字化戰略的持續推進，平安人壽將為全球保險業提供一份來自中國的創新答卷。

　　 廣告