1、什么是手機短信認證服務？

答：此服務是指客戶在使用身份確認工具進行交易確認過程中，用手機短信配合驗證的一種交易確認方式。

2、為什么要使用手機短信認證服務？

答：這是工行以客戶為中心，不斷加強風險管理的又一舉措。目前，工行已經為客戶提供了以U盾、口令卡為主，以預留信息認證、余額變動提醒、隨機認證碼等為輔的網銀安全認證機制，有力地保證了客戶使用網上銀行的安全。但是，一旦由于客戶不慎遺失口令卡或U盾、U盾密碼不慎失密，仍可能形成風險。為此，工行在現有安全認證機制的基礎上，推出手機短信認證服務，即使客戶不慎遺失口令卡或U盾、U盾密碼不慎失密，只要保證手機不被同一人獲取，同樣可以保證賬戶資金安全。

3、開通手機認證服務，客戶需要滿足什么條件？

答：網上銀行U盾客戶或口令卡客戶才能開通此項服務。

4、客戶可以通過什么渠道開通“手機認證”服務？

答：如果在柜面注冊網上銀行時已經預留了手機號碼，可以登錄網上銀行，選擇客戶服務欄目——手機短信認證——自助開通手機短信認證。

如果在柜面注冊網上銀行時沒有預留手機號碼，請到柜面申請開通手機短信認證服務。

5、如何設置手機短信認證最低限額？

答：可以登錄網上銀行自行設置手機短信認證最低限額。設置成功后，只有超過最低限額的對外支付交易才需要使用手機短信認證。為保障客戶資金安全，設置手機短信認證最低限額需要進行短信認證，并使用U盾或口令卡驗證客戶身份。

6、如何更改手機短信認證的手機號碼？

答：開通手機短信認證服務后，可以登錄網上銀行自助更改短信認證的手機號。自助更改手機號需要先使用原手機號進行短信認證，并使用U盾或口令卡驗證客戶身份。也可以到柜面申請更改手機號碼。

7、手機認證服務都支持哪些手機號段？是否支持新近批復的TD號段以及移動、聯通之外的其他運營商？

答：目前僅支持移動、聯通手機號碼。

8、開通手機認證服務是否收取費用？

答：開通手機認證服務暫不收費。

9、如何取消手機短信認證服務？

答：可以根據需要登錄網上銀行自助取消手機短信認證服務。取消短信認證需要先進行短信認證，并使用U盾或口令卡認證客戶身份。也可以到柜面申請取消短信認證服務。

10、遇到短信延遲收不到短信該怎么辦？

答：在使用手機短信認證服務過程中，可能會由于移動運營商短信網關延遲導致無法及時接收到認證短信。如您在2分鐘內仍未收到短信，可以點擊網銀中的“電話查詢”按鈕，工行將通過95588客服專線向您預留的手機號碼撥打電話，將交易信息和驗證碼（口令卡客戶將收到口令卡坐標）通知給您。