6、忘記了網上客戶號怎么辦？

　　您可以在個人網上銀行頁面選擇“登錄”后，再選擇“忘記網上客戶號”，按照頁面提示輸入某個已登記賬戶的賬號、憑證號和賬戶密碼，系統將告訴您相應的網上客戶號。

　　7、忘記了登錄密碼怎么辦？

　　請攜帶本人身份證件及該網上客戶號下的任何一個登記賬戶，到興業銀行的網點辦理登錄密碼的重置。

　　8、為什么網上客戶號會被鎖定？

　　如果個人網上銀行的登錄密碼累計輸錯六次后，您的網上客戶號將被鎖定。此舉是為了防止他人惡意使用您的網上客戶號。一旦網上客戶號被鎖定，您可以持本人身份證件及該網上客戶號下的任何一個登記賬戶到銀行營業網點辦理掛失、解鎖手續。

　　9、鎖定個人客戶號的作用是什么？

　　如果您發現您的登錄密碼被人篡改，而無法登錄個人網上銀行，請您直接點擊個人主面上的“鎖定網上客戶號”，并盡快到興業銀行營業網點辦理重置登錄密碼手續。

　　10、訂單號該如何查詢？

　　請登陸個人網上銀行后，在“網上購物”中的“網上購物明細查詢”中查詢。

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